Kwaliteit

Leidend in kwaliteit

Abellio is leidend in kwaliteit

De medewerkers van Abellio zorgen elke dag dat u met veilig, snel en betrouwbaar vervoer van topkwaliteit op uw bestemming aankomt. Abellio is hierin grensverleggend. Dat is al in verschillende onafhankelijke kwaliteitsrapporten bevestigd, waarin Abellio de hoogste cijfers kreeg voor service, stiptheid en betrouwbaarheid. Onlangs heeft Abellio Rail NRW van de vervoersautoriteit Zweckverband Nahverkehr Westfalen Lippe (NWL) de gouden medaille gekregen voor uitstekende service.

Seniorentraining in Abellio-treinen. 

Onze kwaliteitsnormen voor dienstverlening op het spoor:

  • We streven ernaar alle relevante informatie voor onze passagiers duidelijk, helder en op tijd beschikbaar te stellen.
  • We zetten ons in voor onze passagiers. We gaan actief de dialoog aan, nemen de behoeften van onze passagiers serieus en beslissen bij twijfel in het voordeel van de passagier.
  • We zijn betrouwbaar. We streven naar maximale stiptheid van onze treinen en houden ons aan onze beloften op gebied van kwaliteit en service.
  • We willen dat onze passagiers zich goed voelen bij ons. We maken onze claims waar door vriendelijkheid, netheid en aandacht.
  • We nemen onze passagiers zo individueel mogelijk waar. Elke maatregel op gebied van service, kwaliteit en communicatie is gericht op onze klant.