Service & Contact

Toegankelijkheid voor reizigers met een mobiliteitsbeperking

We helpen u! 

Veel zitplaatsen, ruimte voor rolstoelen en de individuele service van onze treinmedewerkers zorgen voor gemakkelijk en comfortabel reizen per trein. Wij helpen reizigers met mobiliteitsbeperkingen bij het in- en uitstappen graag!

In de treinen van Abellio bevindt zich bij de aangegeven ingangen een verzoekknop voor rolstoelgebruikers of reizigers met beperkte mobiliteit, waarmee hulp bij het in- en uitstappen bij ons personeel aan boord kan worden aangevraagd. Bovendien beschikken de treinen over een eigen instaphulp aan boord, die op het perron door de machinist of conducteur kan worden gebruikt.

Al onze treinen hebben drempelvrije faciliteiten voor mensen met mobiliteitsbeperkingen (bijvoorbeeld multifunctionele coupés, een rolstoelvriendelijk toilet, audiovisueel reizigersinformatiesysteem, intercom voor noodgevallen). Het gebruik van onze treinen is voor alle reizigers zonder aanmelding vooraf mogelijk.

Informatie over het vervoer van reizigers met een mobiliteitsbeperking in het algemeen en in Nederland (RE 19)

Het gratis vervoer van reizigers met een mobiliteitsbeperking (in het Duits: ‘Fahrgäste mit einem Schwerbehindertenausweis’) in de treinen van Abellio Rail NRW vindt plaats volgens de Duitse sociale wetgeving (Sozialgesetzbuch IX art. 145 e.v.). Bel voor verdere vragen onze hotline: 026 360 2546 (lokaal tarief).

Vervoer van reizigers met een mobiliteitsbeperking en een begeleider tussen Emmerich, Zevenaar en Arnhem valt niet onder het kostenloze VRR-tarief. Voor deze trajecten is een VRR-ticket uit de prijsklasse B nodig. 

Hulp bij de voorbereiding van uw reis

Bij Abellio kunt u voorafgaand aan uw reis op verschillende manieren informatie opvragen over de toegankelijkheid van stations en voertuigen. Ook kunt u bijvoorbeeld informatie over verbindingen met een gereduceerd aantal overstappen opvragen. Wij zijn dagelijks via onze hotline 026 360 2546 (lokaal tarief) bereikbaar. Ook kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier; u krijgt dan zo snel mogelijk antwoord op uw vragen.