Service & Contact

Toegankelijkheid voor reizigers met een mobiliteitsbeperking

We helpen u! 

Zonder beperkingen van de ene plaats naar de andere.

Veel zitplaatsen, ruimte voor rolstoelen en de individuele service van onze treinmedewerkers zorgen voor gemakkelijk en comfortabel reizen per trein met Abellio.

Hulp bij voorbereiding van reizen

Natuurlijk helpen wij mensen met mobiliteitsbeperkingen bij het in- en uitstappen. 
De toegankelijkheid van de stations en perrons valt onder de verantwoordelijkheid van DB Station & Service. Op verschillende stations in het netwerk zijn DB-medewerkers, vrijwilligers van de hulpdienst Bahnhofsmission en andere sociale diensten gratis beschikbaar om u te helpen.

Omdat niet op elk station altijd hulp aanwezig is, adviseren we u om vóór uw reis bij de DB Mobiliteitsservice-centrale te informeren of u op het gewenste tijdstip op het betreffende station hulp bij in-, uit- en overstappen kunt krijgen.

Meer informatie over de mobiliteitsservice van Deutsche Bahn op grote stations vindt u hier. Voor verdere vragen en aanmeldingen kunt u contact opnemen met de DB Mobiliteitsservice-centrale:

Telefoonnummer: 0180 6 512 512
Faxnummer: 0180 5 159 357
E-mail: msz [at] deutschebahn [dot] com

Informatie over vervoer van zwaar gehandicapten in Nederland (RE 19)

Het gratis vervoer van zwaar gehandicapten in de treinen van Abellio Rail NRW vindt plaats volgens de Duitse sociale wetgeving (Sozialgesetzbuch IX art. 145 e.v.). Bel voor verdere vragen onze hotline. Vervoer van zwaar gehandicapten en een begeleider tussen Emmerich, Zevenaar en Arnhem valt niet onder het kosteloze VRR-tarief. Voor deze trajecten is een VRR-ticket van prijsklasse B nodig.

Toegankelijke treinen

In de treinen van Abellio bevindt zich bij de aangegeven ingangen een verzoekknop voor rolstoelgebruikers of reizigers met beperkte mobiliteit, waarmee onze medewerkers kunnen worden verzocht om hulp bij het in- of uitstappen. Bovendien beschikken de treinen over een eigen instaphulp aan boord, die op het perron kan worden gebruikt door de machinist of conducteur.

Al onze treinen hebben bovendien toegankelijke voorzieningen voor mensen met mobiliteitsbeperkingen (bijvoorbeeld multifunctionele coupés, audiovisueel reizigersinformatiesysteem, intercom voor noodgevallen).